Frases mágicas

Entre tantas lecturas que revisamos a diario, te proponemos una que nos pareció por demás interesante y tiene que ver con cuatro frases mágicas que tal cual fueran una combinación de educación, humildad e inteligencia emocional, sirven de mucho en el mundo empresarial... Propuestas originalmente por la audaz Christine Comaford-Lynch, te dejamos a continuación con LAS FABULOSAS CUATRO PARA LOS NEGOCIOS Y LA VIDA: 

• "Por favor"  
• "Gracias"
• "Perdón"
• "No se"

Son incontables las veces que he decidido no contratar a una persona, no ser su mentor o rechazar a un cliente por su incapacidad de expresar estas cuatro cosas tan sencillas. Las dos primeras tienen que ver con la cortesía elemental. Al decir "Por favor" te estás recordando a ti mismo y reconociendo ante otros que nadie te debe nada y que su ayuda es un regalo. Ambas expresiones requieren una calidad de conciencia que trasciende la cortesía en si. Son la esencia de los buenos negocios y del buen vivir.

La tercera frase de las Fabulosas Cuatro requiere humildad y valor ¿Por qué nos resulta tan difícil pedir perdón cuando nos equivocamos? Vas a cometer errores; acéptalos entonces y limpia lo que hiciste. La verdadera disculpa no solo implica reconocer tu error, sino que incluye una promesa implícita de rectificar lo que hiciste mal.

Igual de difícil puede resultar para la mayoría de nosotros admitir que no sabemos. Nos sentimos débiles, tontos, vulnerables. Qué difícil pararse frente a la gente, sean miembros del equipo o accionistas (En especial si están enojados y son incisivos), y decir que hay algo que no sabes, se siente horrible. Olvídalo. Sucederá. No puedes saberlo todo, así que deja que se enteren los que te rodean y dales la respuesta cuando la encuentres. No van a lanzarse en tu contra, mas bien todo lo contrario, admitirán tu valor. De la misma manera, cuando alguien tiene el valor de decirte que no sabe algo, afirma que esa persona hace lo correcto al admitirlo.    

¿Interesante no?, tomemos esto como un reto personal entonces y aprendamos que para los negocios y la vida en general no todo tiene que ver con conocimientos académicos y números; el verdadero éxito proviene muchas veces de tener en cuenta consejos tan simples y útiles como este.  

(Hacia un cambio positivo staff).

Un trabajo con sentido

Recordando la muy bien conocida "Pirámide de necesidades de Maslow" te exponemos a continuación un fragmento del libro "Coaching y PNL de Benoit Mahé" y su opinión al respecto del desempeño de los empleados/vendedores en una empresa, tomando en cuenta si ellos se sienten completamente realizados o no con lo que hacen y qué tan importante es este punto para el crecimiento de cualquier negocio. Te invitamos que tomes esto en cuenta: 

Si el vendedor logra alinear su misión particular con la misión de la tienda, puede dar más sentido a su trabajo. Por ejemplo, si logra definir su misión personal como "compartir mi pasión por la decoración con personas que busquen decorar su interior", puede que encaje muy bien con una cadena de tiendas de decoración. Es decir, que lo ayude a desarrollarse, a ser él mismo en beneficio del proyecto de grupo.

¡Cuántos empleados y empleadas de Retail habré conocido (vendedores, jefes de tienda, directivos, etc) que en algún momento optaron por adquirir su propia tienda! De repente, parecen otras personas, y desde luego sus niveles de desempeño no tienen comparación con su realidad anterior. Recuerdo el caso de Dani, empleado de unos 35 años, que parecía ser parte de las paredes de su tienda de moda, propiedad de una cadena internacional. Saludaba mirando al suelo. Parecía un vendedor gris. El día que llegó a un acuerdo con su empleador para hacerse franquiciado se esa tienda, logró que su facturación creciera un 40% en tres meses. La tienda era la misma, la competencia, el posicionamiento, la reputación tampoco habían variado. ¿Qué cambió? el sentido que Dani le daba a aquellos 80 metros cuadrados. Pasó de ser un mal necesario, al activo mas preciado para generar su patrimonio, además de una fuente de afirmación social y hasta de autor realización. Con la compra de la tienda, Dani pasó del nivel 2 al nivel 4 (o incluso 5) de la pirámide de necesidades de Maslow; de la necesidad básica de conseguir un salario para comer y mantener la seguridad de su casa, a conseguir una fuente de auto realización.

La conocida pirámide de Maslow nos plantea que de nada sirve hablar de autoestima a una persona que pasa hambre. El ser humano necesita cubrir sus necesidades básicas (comer, dormir, etc) antes de considerar necesidades mas elaboradas, como la autoestima o la autor realización. Cada persona decide qué sentido le da a su trabajo y qué nivel de necesidad cubre. 

Suelo preguntar a los vendedores si llevan puesta "la camiseta de la empresa". Eso me permite saber si ya han alcanzado el tercer peldaño de la pirámide: pertenencia y afecto( aceptación social), o el orgullo de pertenecer a una empresa. el modo de gestionar un equipo debe considerar las necesidades que cada uno busca cubrir con su trabajo.

(Hacia un cambio positivo staff).

El miedo es uno de los grandes enemigos de la abundancia

Según la revista Forbes, una de las características principales de las personas exitosas es que han perdido casi totalmente el miedo a cometer errores. Incluso, muchos de ellos han sufrido reveses económicos que los han dejado en bancarrota, mas siempre han sabido que esas situaciones son parte del aprendizaje de la vida y que el dinero sigue estando disponible para quienes estén dispuestos a ir a buscarlo.

"Existe una diferencia entre ser pobre y estar en bancarrota. La bancarrota parte del proceso de aprendizaje de la gente exitosa, la pobreza es el resultado de las creencias de la gente no exitosa. Finalmente, la bancarrota es temporal, la pobreza puede durar toda la vida" 

(ROBERT KIYOSAKI).

Tener miedo es la reacción natural de un sistema de amor propio dependiente de los resultados. La mayoría de las personas tienen un sistema de pensamiento errado frente al dinero y su relación con el valor personal. Muchos permiten que su autoestima dependa de los logros que obtienen en su vida profesional, lo que genera una oscilación constante de su autoconfianza y autoestima. Es normal que todos tengamos éxitos y fracasos en nuestra vida, el problema es cuando nuestra autoestima depende de lograr determinada meta o conservar cierto nivel de éxito.

Ahora, si alguien siente que su autoestima está ligada al éxito, probablemente prefiera no arriesgarse demasiado y buscar la seguridad de un ingreso estable (Aunque no del todo satisfactorio), dejando de lado sus sueños y proyectos verdaderamente apasionantes. Si te identificas de alguna manera con este sistema de pensamiento, es mejor que comiences a interiorizar un concepto más sano y próspero: Tú eres igualmente valioso independientemente de los logros que alcances.

(GLORIA RAMÍREZ/ALEJANDRO MONROY).

¿Cómo sería tu vida si vivieras sin miedos?

Deleitar al cliente aún cuando las cosas salgan mal

Es inevitable que se cometan errores. En las empresas lo importante es la manera como respondan la empresa y su personal cuando se les llame la atención por un error. Frecuentemente las compañías confían en que éste se pueda remediar y se salven las buenas relaciones con el cliente. ¿Pero si el error lleva a un avance definitivo que en realidad deleita?

Tomando como ejemplo la filosofía con la que trabaja Starbucks, el personal de esta empresa entiende que clientes descontentos ofrecen la oportunidad de mejorar la experiencia. Starbucks espera que sus empleados hagan todo lo posible por complacer a un cliente cuando no se han cumplido exactamente sus deseos.

Un cliente, Darrick Rochili, informa: "Entré en el Starbucks cerca de mi oficina para tomar un café moca grande de chocolate blanco. El que atendía me dijo que el chocolate blanco se les había acabado y me preguntó si me podía preparar alguna otra bebida. Pedí entonces un café moca común y corriente. ¿Y saben qué pasó? Me dijo que sería por cuenta de la casa por haber dejado que se les acabara lo que yo quería. Eso es lo que yo llamo un servicio de primera. Todo había estado muy bien incluso sin la bebida gratis, pero al hacer esto Starbucks adquirió un cliente permanente que siempre hablará bien de la compañía.

(Joseph A. Michelli).